塔潘·辛格
保险业务从根本上讲就是兑现诺言和保持信任。这是对客户在遇到逆境时恪守合同的保证。因此，保险公司的特权是确保以最大的透明性快速支付给客户的保证金。
保险公司的“石蕊测试”是在客户向他们求助时提出的。鉴于索赔管理的清单很长，以淘汰欺诈性交易，保险通常被认为是过时的。这也是它被认为是最不受欢迎的金融工具的原因之一，尽管考虑到它的好处是最关键的。如果保险业想改变这种看法，他们需要确保在客户遭遇不幸之后，他不必为了寻求已付保费的索赔而追逐保险人。
关印度的保险业正在经历一场根本性的转变，它拥有各种技术突破，使保险公司能够敏捷并直接与客户互动。它帮助他们在指尖为客户提供便利，并为他们提供适合他们需求的量身定制的产品。区块链，人工智能，远程信息处理，云计算，物联网（IoT），高级分析和智能合约等技术发展为提高效率提供了新途径。它通过减少对物理文档的需求并通过提供度量，控制和价格风险的新途径来实现索赔的实时解决而有所帮助。
相关新闻巴西敦促印度削减鸡肉产品进口税巴西表示愿意从印度进口小麦，大米计划建立国家商业登记册：报告智能手机的普及，广泛的数据连接和新的软件开发工具进一步推动了创新数字保险平台的出现。这些平台为保险公司提供了巨大的机会，以提供从购买保险单到索赔解决流程的无缝的端到端产品。它们还可以创建新的以客户为中心的服务，产品和业务模型。当今的技术可以从根本上帮助保险公司转变这一关键时刻，即索赔对客户而言至关重要的领域。
对于汽车保险索赔，当今可用的高级数据分析工具以及诸如IOT之类的连接设备正在帮助保险公司获得实时数据和反馈，并立即评估损失。随着模型的进一步发展，它将成为无需物理文档即可实现实时理赔的最大保证因素，可确保客户满意度和幸福感。
为了朝这个方向迈出的一步，我们最近建立了一个设施，客户可以在该设施中进行自我检查并自行解决汽车保险索赔。通过利用我们在保险行业15年的专业知识，并在16-17财年解决超过450万辆汽车保险索赔，我们将使用数据分析工具向客户推荐直接责任，并在20分钟内建议维修车间。在获得客户同意后，我们将立即批准索赔付款，该款项将在30分钟内记入客户银行帐户。
有趣的是，很难预测保险公司也可以使用区块链技术来提供客户服务。区块链通常与合同或数字分类帐关联以记录交易。但是，使用智能合约集成区块链技术将帮助保险公司改变索赔启动流程的整个前景。第一次，索赔解决流程甚至在客户以完全自动化的流程启动之前就开始了，而无需保险公司花费资源来验证和处理他们的索赔。
利用这一点，我们最近启动了一个应用程序，该应用程序使我们能够在发生海外航班延误的情况下主动通知客户其付款资格。客户所需要做的就是单击应用程序通知以调用该应用程序并填写帐户详细信息，索赔额将在几分钟之内支付。在不久的将来，我们计划将此框架也推算到其他保险领域。
尽管数字化是改变人们对保险的看法的重要工具，但我相信，纯粹的数字化游戏并不是终结印度保险公司的唯一手段。人为干预将继续在我国发挥作用。如果我们看一下印度消费者的行为，他们在迷失时期仍然需要有人，这会灌输信任和信心，而另一方面，这是对技术的限制。
因此，除了强大的数字业务外，保险业还必须通过其物理业务和员工网络以人与人之间的联系为基础，提供具有同理心和联系元素的全渠道访问。保险公司不仅要大力进行数字化创新，以接触到最大数量的客户，为他们的日常生活提供风险管理解决方案，而且在此过程中，随着我们的成长，保险公司还将创造就业机会和无数机会。
印度的保险业早在1800年就有悠久的历史，但保险的好处尚未普及，非寿险的零售渗透率仅为3％。尽管2000年保险业私有化以及新的私营企业的进入和一系列监管工作刺激了产品和分销领域的竞争和创新，但要解决零售保险普及率低的问题，还需要做很多工作达到使全国客户感到非常安全和舒适并同时获得优质服务的水平。数字干预可以帮助保险公司以经济有效的方式伸向内部，以迅速填补这一空白。
技术与实际存在的理想结合将帮助保险公司为客户提供真正令人愉悦的保险体验，并帮助保险走到最后一英里。
本文作者是Bajaj Allianz General Insurance总经理兼首席执行官