硬币的存取、兑换一直是金融机构柜面现金业务的重点、难点。2020年7月30日，一位客户前往兴业银行北京昌平支行咨询硬币兑换事项。该客户经营市内多个居民小区内的自动售水机，已于疫情期间积攒了四五十万元的一元硬币。昌平支行经与客户协商，采取封包清点业务模式，由分行现金中心在约定时间内为客户进行后台集中清点，并将兑换钱款存入客户卡内。此方式既压缩了客户的等候时间，又不影响正常业务办理。
此次硬币兑换难题的解决，得到了客户的高度认可和衷心感谢，为硬币的快速回笼和周转提供了业务范本。兴业银行北京分行相关负责人表示：“兴业银行北京分行将继续本着服务社会、服务大众的原则，在做好疫情防控工作的前提下，积极为客户收兑硬币，以实际行动践行‘以客户为中心的现金服务精神。”
