回望2020年，突降的疫情给各行各业带来了一场大考，很多领域几乎摁下了暂停键。IT行业成为了经济社会的先行者，但压力同样如影相随，如何为用户提供满意的服务，助力企业安全复工复产成为了新主题。
近日，由计世资讯(CCW Research)主办的IT用户满意度大会在京举行，来自国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙，腾讯、清华大学等业内知名企业和高校专家学者代表，以及数千名线上用户一起参与了本次大会，会上还发布了2020年IT用户满意度研究报告。
根据研究报告，百望云依靠过硬的技术，完善的服务，摘取了“数字化票据服务用户满意度第一”的桂冠。尤其是百望云服务的安全性、专业性在调研过程中，显现出了非常高的口碑，亦成为其在行业竞争中十分突出的特性。
技术发展趋势愈加清晰，优质企业引领行业风向
中国IT用户满意度活动，是目前国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。活动通过调研，全面反映了中国IT用户满意度的现状和发展趋势，并遵循让“用户告诉用户”的宗旨，对国内IT产品和服务的满意度状况进行了客观详实的评价。
2020年的调研范围，围绕着新兴信息技术开展，囊括了边缘计算、人工智能、区块链、5G+工业互联网等主题，深入到无线通信、软件算法、供应链管理、电子信息等垂直领域。而经过10多年的塑形，用户满意度有着成熟的算法，力图充分了解用户期望与对产品的感知。
该调研持续对品牌的认知度、美誉度、忠诚度进行跟踪，围绕着产品的性能、操作、稳定等指标对服务进行打分，并分析来自厂商、行业专家、渠道问卷、用户反馈的意见。
在如此严苛的调研体系下，百望云与腾讯、戴尔等优秀企业一同进入了用户满意的榜单。而根据调研的结果，能看出2020年的IT行业也显示出了不同的特质。
国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙指出，新基建跟数字化发展、科技创新息息相关，随着“新基建”逐步带动数字经济的繁荣，新产品、新技术、新应用会不断涌现，必将推动用户对 IT 产品的需求向更高水平、更高质量、更多元化的方面发展。
根据调研报告，2020 年中国 IT 用户满意度指数为 83.8，其中硬件产品满意度指数为 90.2、IT 服务满意度指数为 83.2，软件产品满意度指数为 80.6，整体稳中有升。
热点领域的发展趋势更为明显，在云计算领域，云网加速融合，新型迭代模式下混合云渐成新星;大数据方面，新型大数据应用模式迎来加速变革，数据应用改革进入深水期;等等。
客户满意度是百望云迭代的指向标
“让客户满意”是百望云创业以来坚持的初心，“与客户共生”是百望云对SaaS云服务的基本认知。
如果将时间压缩，百望云的成长史便是一部与用户共同成长的历史，用户的满意度即是代表了百望云自我迭代的正确性。
百望云累计服务了超2000家大型企业，60多万家成长型企业。满足当下的需求是第一出发点，随着时间的拉长，百望云对于客户的理解进一步加深，通过迭代升级为其提供新的解决方案，实现精耕细作模式的落地。
在这样的一个过程中，百望云与企业建立了有效的沟通，及时地聆听了行业的脉搏，获取了最先进的系统构建经验，与高频场景标准化的准则制定。
百望云对于需求的认知，是结合了解决行业当下的难点与布局未来的应用得来的，而用户的满意度，则是百望云校正自身迭代的方向标。
这种不断反馈、持续沟通的过程，让百望云与各行各业形成了共振，塑造了百望云的筋骨：百望云构建了完善的线上化、自动化、智能化的海量企业商业社交网络，为用户提供“智采、智链、智票、智税、智数”五大领域SaaS产品和服务，覆盖从战略寻源、采购优化、对账结算、电子发票、智慧财税到支付融资的数字商业全闭环。
2021年已经拉开了序幕，新的一轮商业轮回正式开始。百望云将持续倾听企业、行业的脉动，持续对云技术、大数据、人工智能、区块链等关键技术进行研发投入，对票单证数字化大基建的构建能力进行深度挖掘。
“数字化票据服务用户满意度第一”的荣誉是对百望云2020年努力的最好注解，同时也成为了2021年百望云扬帆起航的最佳动力。
