时至今日教育信息化浪潮已经势不可挡，在线教育作为近年来的“后起之秀”其中成人教育赛道的热度也随之逐渐攀升，各路巨头纷纷下场掘金。有数据显示，预计2018到2023年，终身教育行业规模将保持16.4%的复合增长率，到2023年将达到1488.8亿元的市场大盘。市场不断壮大的同时，乱象也层出不穷，其中深圳市升学文化传播有限公司旗下升学教育屡遭投诉，众多用户反映其退费难等诸多问题亟待解决。
据黑猫投诉平台显示，升学教育的投诉量多达4086条，涉及退款金额从6980元到12000元不等。其中退费难，诱导报名、诱导消费等原因为投诉重灾区。
3月9日有用户在黑猫投诉平台上投诉称，自己在2019年8月份报后，升学教育当时特别着急让其办分期，报名教师对其称“抄抄题目随随便便一考就过，很简单。”与事实不符。在该用户提出退课退费时，报名教师已辞职，现正申请退款。截至发稿，该投诉仍未解决。
值得注意的是，公开资料显示，2019年1月-2020年12月，升学教育共涉及法律诉讼8条，涉及10条开庭公告，其中多为合同纠纷和广告纠纷。
据艾瑞咨询数据，线下成人非学历教育愿意持续付费的用户比例接近43.0%，而在线上端，愿意持续付费的用户比例提高到了73.4%，成人教育市场正迅速扩张。
分析认为，成人教育赛道颇具潜力，但也鱼龙混杂。升学教育在其中身陷“投诉门”客户投诉不断，长此以往不仅会降低客户信任且给企业带来的负面商誉影响是难以挽回的。
声明：投诉信息未经证实，相关信息仅供参考。
（责任编辑：常安楠 ）
