切实保护消费者权益，持续进行消费者教育，是中国银行业长期健康发展的基础。恒丰银行上海分行将金融消费者权益保护工作作为一项战略任务，从行领导到每一位普通员工，都充分认识到金融消费者权益保护工作的重要性，并将消费者权益保护工作落实到相关的各项银行决策之中。在近期开展的“3•15”教育宣传周活动中，恒丰银行上海分行累计投入185人次，覆盖周边社区客群，切实做好金融消费者权益的教育宣传工作。
一是开展学雷锋活动暨金融知识进社区活动。本次“金融知识进社区”活动围绕学雷锋日的文化主题开展教育宣传。活动重点在网点周边社区进行，针对社区中年龄较大、对消费者权益保护知识了解较少的中老年群体。通过“金融知识进社区”主题漫画简单鲜明、通俗易懂的宣传折页等形式向客户进行“存款保险制度”“财富安全知识”等内容的宣讲，并结合客户提出的疑问进行现场实时的互动解答，多方位完成消费者权益保护相关问题的宣导，全面增强对金融消费者权益的识别、保护意识。
二是开展金融消费者权益日小课堂活动，在普及金融消费者享有的八项法定权利的同时，重点加大对识别防范电信诈骗与非法金融广告、维护自身合法权益救济途径等金融知识的宣传普及力度，引导公众树立理性消费意识，帮助广大金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力。
恒丰银行上海分行在活动期间将金融知识宣传与日常工作相结合，在营业大厅集中摆放宣传单册供客户阅读，网点LED显示屏等媒介播放宣传视频，营造了浓厚的活动氛围，在客户等候期间，组织开展消费者权益知识小课堂，针对不同客户群体开展宣讲，如对信用卡客户，在提示他们保管好自己的身份证件、信用报告的同时，养成良好的信用交易习惯。
