11月27日，美国鞋类电商网站Zappos创始人、前CEO谢家华的百度官方介绍页面变成了灰色。
据媒体报道，当天，谢家华因在火灾中吸入浓烟引发并发症，经抢救无效身亡，享年46岁。美国康涅狄格州首席法医办公室将此裁定为意外事故，但大火原因仍在调查中。一代华裔“鞋王”、电商富豪竟以这种出乎意料的方式陨落。
因独具先河的创业模式，大胆创新的经营实践与致力于人文项目，谢家华的一生满是高光，对于这位别具一格的创业者而言，46个年岁过于短暂。包括亚马逊首席执行官贝索斯（Jeff Bezos）在内的科技知名人士，以及谢家华投资于Zappos总部所在市中心拉斯维加斯的政要，均表示哀悼。
Zappos在官方缅怀声明中表示，这个世界已经失去了这位远见卓识和不可思议的人，而他的精神将永远成为Zappos的一部分。
根据福布斯2020年8月的估测，谢家华的净资产达到8.4亿美元，约合人民币55亿。若按福布斯实时榜单排名计算，约位于第251-253名之间。随着谢家华的逝世，身后的巨额财富处置则成新的关注点。
据记者了解，谢家华从未公开表态自己的婚姻与子女状况（很大可能未婚且未有子女），确定的家庭成员仅为其父母，早年间从中国台湾地区移民到美国，而谢家华遗嘱及如何处置8.4 亿美元资产至今仍未公开。不过，鉴于他对拉斯维加斯旧城区改造的热情（生前曾自费3.5亿美元），其一部分资产或将投入城市基金等项目。
创富起点
初出茅庐，谢家华就显出其不同寻常。24岁就用其创始的LinkExchange公司从大亨微软赚取了2.65亿美元的第一桶金；26岁成为Zappos 的CEO,；35岁带着公司以年销10亿美元的成绩高光了美国电子商务领域。
谢家华于1995年创办网络广告公司LinkExchange，并吸入来自红杉资本的300万美元投资。经发展，LinkExchange拥有超过80万家的会员网站与约100名员工。1998年，谢家华以2.65亿美元的价格将其出售给微软，赚到了属于自己的第一桶金。
紧接着，24岁的谢家华和同为华裔的林君叡（Alfred Lin）及英国实业家斯威姆（Nick Swinmurn）以注资100万美元共同创办线上售鞋网站Zappos （此前名称为shoesite）。
谢家华在2000年成为Zappos公司的首席执行官，并进一步向Zappos追加投资1000万美元，效力20年。
2009年7月23日，亚马逊公司（Amazon.com Inc.）斥资12亿美元高价收购Zappos，刷新了电子商务企业收购史上的最高收购额纪录。亚马逊股票当日收盘价报93.86美元，较前一日上涨5.72%。而谢家华在这笔收购中直接获利2.14万亿美元，4万美元年薪。Zappos的投资者获得1000万股亚马逊股票（按价值8.88亿美元算），这些股票交易结束后价值达约12亿美元，员工另外获得4000万美元。
同年，Zappos拔得《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司头筹，谢家华也进入《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名27。
亚马逊与Zappos的“黏连人”
上述收购达成后，谢家华并未同大多数CEO一样带着财富“功成身退”。相反，他促使亚马逊与Zappos达成一项协议，即给予Zappos高度自治权。至此，谢家华一直担任首席执行长10余年，直到今年8月卸任。
即使在一个以打破传统而闻名的行业里，谢家华也是一个特立独行的非传统主义者。在他的带领下，出色的客户服务是Zappos推行的商业模式的核心，后者由此在包括免费送货与退货服务等方面开创了美国电商模式的先驱。
谢家华的商业成功之处就源于其独特的经营模式。传统上，人们更喜欢在购买鞋子前进行试穿，亲自感受。因此，谢家华领导下的Zappos采用的策略为，用户买一款鞋，官网邮寄出三种不同尺寸的同款鞋子，用户试穿后留下最合脚的那双，将另两双寄回，运费由Zappos负担。此外为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。
为提高物流速度，Zappos将仓库搬到联合包裹服务公司（世界第9大航空快递公司）的机场附近，承诺货物将在四天内送达。除此之外，Zappos还提供免费退换货服务，谢家华特意为此设计了一套电子邮件系统，以及时自动回复客户要求换货申请。
尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，其毛利仍可达35%，利润可观。更为新奇的是，Zappos随后推出售后延迟付款方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，待资金充裕时再进行结算。这些举措如今看来似乎稀松平常，但恰恰是Zappos开启了这股浪潮。
上述独特创新的经营之道让Zappos从众多电商网站丛里脱颖而出，其销售额开始突飞猛进。红杉资本于2004年注入1000万美元风险投资资金，加上其他投资方，Zappos共获得了2000万美元，在之后的一年里，红杉资本再次向其注资1500万美元。
在资本与独特商业之道的加持下，Zappos的销售总额从2000年的160万美元，增加至2007年的超8亿美元，占美国鞋类电商市场总值30亿美元的四分之一。2008年Zappos销售总额突破10亿美元，员工人数超过1600名。
而2009年亚马逊的这则收购也意味着，贝索斯对后者于高质量的在线订单快速送达与客户服务声誉等方面既印象深刻，并青睐有加，却又感到威胁。但这也恰是贝索斯决定给予不同寻常的谢家华和Zappos的不同寻常自治权的原因。
工作中谢家华致力于将一种“无领导”（holacracy）”式的非正统管理风格作为Zappos的核心文化。在这种“无领导”分散的管理风格下，决策由整个公司进行，而不是传统的等级制度，公司内部没有严格的个人等级之分，决策过程分扩到整个组织成员中，共同商议，共同决策。Zappos的文化由此“包容每个人的特质”。
在生活里，他致力于旧城改造，比如为复苏拉斯维加斯旧城区，谢家华陆续买下包括公寓楼、住宅、小型商业建筑等大片土地进行改造与投资。截至去世，他已经为这项事业自费3.5亿美元。
（作者：胡天姣 编辑：李伊琳）
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