在刘阿姨眼中，滴滴变“先进”了。
字体大、简捷，操作方便，“适合我们老年人的思维。”目前，一款名为“滴滴老年版”的打车软件已成为刘阿姨外出买菜不可缺少的一部分。
据了解，“滴滴老年版”是滴滴出行专门针对老年人出行而推出的产品。目前产品开发已完成。滴滴老人打车小程序1月22日在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴老年版”，同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并根据用户反馈逐步推广到更多城市。
“彻底”改造
1月22日凌晨，“滴滴老年版”项目的三十多位成员在办公室等待着。他们希望亲眼看到产品通过审核的那一刻。尽管没人知道具体什么时间能通过。
凌晨3时，审核通过。“我至今没有忘记那一刻。”滴滴“老年人打车”专项组产品负责人韩立波说，“当时所有人很激动，还有一个庆祝。庆祝的方式是每人给自己父母发一个信息，留个纪念。”
韩立波也在产品审核通过后，激动地给等待着自己回家的婆婆拨通了电话，“你明天就可以使用我给你做的小程序打车了！”
事实上，滴滴早在几年前已成立了老年版的项目组。但当时的老年版老年模式并非一个单独的产品，而是内嵌在滴滴原有的软件中。而为了更加让老人能够更加便捷地找到这个功能，并能快速上手，滴滴“升级”了这一项目组。
老年用户打车组于2020年12月30日正式成立。100多人投入其中。二十多天后，产品开发，并通过测试正式上线。
改造后的“老年版”，字体大，页面简洁清爽。“这不仅是表面看到的页面的变化，而是全流程的改造。前期投入比较大，要做用户访谈、分析用户行为等等。”
考虑到老人使用的便捷性，滴滴老年版目前是以小程序的身份上线。“老人只要有微信就能使用，不需要单独下载软件。”只要是60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证，提前输入超市、学校、子女住址、医院等需要的地址。当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。
此外，“电话叫车”也是此次改造的一大特点。考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。
“我们会分别给用户去打电话，确认老人是否已经上车，是否已经下车，以保证乘客的安全。”韩立波表示，这是“电话叫车”的关键。
产品上线后，韩立波团队收到了许多用户的反馈。而“代付”，正是他们当下正在讨论的问题。“在老年群体中，子女还是有这份心的，希望能够去帮老人去付这个钱，然后究竟怎么去付，会更加便捷。”韩立波说，之前平台也有过代付功能，但体验感都不够好。问题主要在于代付需要较多步骤的设置，而老年人在设置的能力上还是相对有限，使用成本太高。
“如何做到既能用又好用，让大家老人都会用，我觉得这是一个挑战。”
接下来，韩立波希望能够继续“升级”产品，支持打更多的车型、扩展现金渠道。“一部分老人可能没有线上支付的能力，所以我们希望在小程序里面，我能给他派一辆出租车，让他使用现金就能使用。”
“温度”命题
“分享行程”，是刘阿姨最看重的功能之一。但她担心这个功能是否仅限于某种车型，以及能否在其他城市也能使用上，“因为这样孩子能知道我在哪里，比较安心。”
在使用了操作便捷的“滴滴老年版”后，刘阿姨表示会继续尝试其他的数字产品，也希望能有更多的公司像滴滴一样推出方便老年人使用的产品。
谈及此次产品的初衷，韩立波表示，真心希望能够做出一款让老年人都真正会用的产品。而最令她触动的是，此前老人无健康码遭公交车拒载事件。
8月17日，“老人无健康码遭公交司机拒载”登上热搜，引发全网关注。据了解，黑龙江哈尔滨，一位白发老人乘公交车时因没有手机无法扫健康码，被司机停车拒载。因迟迟不下车，老人遭到车上乘客愤怒谴责“为老不尊”。老人不知所措，直到民警将老人带离。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国60岁及以上网民占全体网民比例的10.3%，人数约为9600万。而根据国家统计局的数据，2019年末，中国60周岁及以上人口为25388万人。这意味着，仍有超1.5亿老人未曾接触过互联网。
“从我设计那天开始，我就在跟不同的人去聊，老年人究竟希望看到一款什么样的产品？我该如何宣传？因为我要介绍给他，他怎样才能接受这件事情？我没有放过我身边任何一个能触达到的老年人。”
如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？在这个被数字、网络包裹的时代，互联网企业成为了扭转这一局面的关键主体。而互联网企业口中的“科技向善”，亦是一个关于“温度”的命题。
“能真正参与到这款产品里面来，我觉得真的是特别‘燃的一件事情”韩立波说，每一个做产品的人，都有特别强烈的产品线，希望能够做一款特别有感情的温度的产品。
“后续我们会持续打磨产品，服务不同地域、不同语言习惯的各个老年用户。要真正把这个群体的问题得到一个特别好的解决，需要很长的时间去深耕。”
谢楚楚/文
