2020年是充满机遇和挑战的一年，一方面，后疫情时代在悄然改变着人们的生活；另一方面，随着监管政策的不断细化，为金融业发展提出了更高的要求。在特殊的背景下，以保险业为代表的金融行业开始进入新的赛道，探索新兴业务和多元架构发展之路。
从2020年财报来看，珠江人寿走在寿险业业务转型的前列，各项业绩指标稳中有进。年报显示，珠江人寿去年实现净利润3.43亿元，顺利实现连续六年盈利；保险业务收入72.73亿元，同比上升118%。珠江人寿相关负责人表示，未来，珠江人寿将继续保持初心，着力打造优质保险品牌。
2020年净利润3.43亿元连续六年盈利
作为为民众提升幸福感的行业，近年来，保险业在发挥保险保障作用的同时，也在积极寻求业务模式转型，试图在保障人民生活的基础上搭建行业持续、健康的盈利模式。
自成立以来，珠江人寿坚持以客户为中心的理念，通过多元化的销售渠道，为个人及企业客户提供全方位的人寿保险、健康保险等各类人身保险保障。截至2020年末，珠江人寿已经累计实现保费规模超过1300亿元，有效客户已达39.5万人，位居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。
受新冠疫情影响，去年国内外经济环境比较复杂，各行业都受到了一定的冲击，加之监管政策的细化，保险业也进入纵深化发展阶段。面对愈加复杂的发展环境，珠江人寿主动出击，不断优化业务结构提升价值。
正确的转型方向为珠江人寿的发展夯实了基础，珠江人寿交出的成绩单证明了其各项措施发挥了积极作用。通过业务和投资双向发力，在开业的第三年，珠江人寿已经实现了盈利，打破了寿险公司需要七八年才能盈利的惯例。具体来看，2015年~2020年，珠江人寿分别实现净利润4.23亿元、5.38亿元、2.87亿元、1.03亿元、3.74亿元、3.43亿元，顺利实现连续六年盈利。
良好盈利水平离不开珠江人寿业务结构的不断优化。2020年，珠江人寿共实现保险业务收入72.73亿元，同比上升118%。其中新单规模保费占比75.37%，续期保费收入占比24.63%，期交业务占比同比提升100%，原保险保费占比同比提升313%，新业务利润率同比提升120%，销售成本持续下降，销售团队和销售渠道更加稳定。
此外，珠江人寿还保持了良好的流动性。截至2020年12月31日，珠江人寿流动性资产比例为18.60%，现金及现金等价物余额为124亿元，现金及流动性管理工具正常情况下能够覆盖未来的各项资金流出。
值得一提的是，珠江人寿2020年1至4季度的风险综合评级均为B类，风险管理能力持续提升，也为持续稳定发展奠定了坚实的基础。
“始终秉承严控投资风险、坚持资产负债匹配、保持充足流动性、稳健中追求收益的投资理念是公司盈利的主要原因之一。”珠江人寿相关负责人表示，在不确定的市场中，珠江人寿向业界同行和客户交出了一份亮眼的答卷，充分显示可持续发展的能力。
构建AI智能服务新模式 科技赋能效果明显
过去二十年信息技术的快速发展对经济产生重要影响，以人工智能、大数据等信息技术为代表的金融科技蓬勃发展，保险与科技的融合也更加深入。险企科技实力也在一定程度上反映了其长期经营能力，珠江人寿通过科技赋能、创新驱动，深耕客户体验，在回馈客户高品质、更快捷服务的同时，也为业务发展赋予新活力。
在优化业务结构的过程中，珠江人寿坚持价值导向，珠江人寿积极拥抱5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，通过职域营销、大客户、大数据、跨界合作等创新渠道的持续探索，在激烈的市场竞争中找到新的业务蓝海，获得了新的业务空间。珠江人寿积极借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验。
在“珠江人寿客服” 微信服务平台的开发建设中，珠江人寿大力引入人脸识别、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务。
珠江人寿于2020年上线“空中客服”功能，实现客服人员与客户的一对一、一对多的视频沟通；同时上线续期微信实时缴费功能，满足客户续期服务自助化需求。目前，“珠江人寿客服”微信公众号已涵盖新契约服务、保全服务、理赔服务、续期服务、保单查询等各方面服务功能，为广大客户提供全方位的多元服务。
科技赋能保险业务发展效果显著，2020年度，珠江人寿提供新单回访7.2万人次，热线咨询4.9万人次，保全变更服务7.8万人次，办理理赔案件10.44万件，赔付金额1.75亿元，客户自助服务比例进一步提升；客户投诉100%高效处理，亿元保费投诉量为0.28件/亿元，万张保单投诉量为0.37件/万张，万人次投诉量为0.12件/万人次，长期低于行业中位数。
科技浪潮如火如荼的进行中，珠江人寿在积极进行科技布局，努力提升行业竞争力的同时，还顺应后疫情时代趋势，继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以“关怀客户、联络感情”作为出发点，积极推动服务e化程度，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”， 为客户提供更加贴心、专业和便捷的服务。
近年来，以回馈客户为宗旨，珠江人寿相继举办了以健康、成长、养老等为主题的客户服务节系列活动。2020年7月-12月，珠江人寿以“健康护航 珠江随行”为客户服务节主题，通过线上线下结合的方式开展了一系列丰富多彩的客户回馈活动。在线健康直播讲座、在线答题抽奖、节气养生常识推送、环保徒步、爱心捐赠、花艺DIY、茶艺讲座、公路自驾游、亲子户外拓展等活动都为广大客户送去了健康关爱和贴心关怀，传递了关注健康、快乐生活的理念。
“公司未来将在‘粤港澳大湾区’、‘一带一路’和现代金融服务体系建设大局中找准自己的位置，以‘大健康’为切入点，与医疗、健康相关的特色平台进行战略合作，继续探索跨界创新业务，牢记保障作用初心，不断提升服务质量，继续发挥保险‘社会稳定器’和‘经济助推器’的作用，努力实现以创新求发展，以变革求突破。”珠江人寿方面表示。
多年来，珠江人寿坚持开展保险教育活动，普及保险知识，揭示消费风险，倡导科学理性的消费观念，让保险消费者明明白白买保险。在销售端，珠江人寿强化业务培训，要求销售人员充分理解相关险种，合理引导客户购买，避免出现销售误导的行为。珠江人寿还在各部门、各级机构间构建了通畅、快捷的协调机制，相互联动，高效处理各种突发的问题。在售后端，珠江人寿狠抓客户回访，使得客户对保险买得清晰，买得放心。
2021年是珠江人寿成立第九年，新的征程承载新的梦想，随着经济环境持续向好，在科技能力加持下，通过承保和投资双向发力，珠江人寿将继续保持初心，着力打造优质保险品牌。
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