峰会强调了BPM行业朝着数字战略的重大技术转变，目睹了机器人流程自动化，高级分析和数字协助的不断采用。随着新定价模型的出现和对独特分析技能的需求不断增加，领域知识和新兴技术，通过战略收购，合作伙伴关系和协作帮助了BPM行业。
Nasscom表示，过去三年来，每位全职员工的收入（相当于全职员工的工作时间）增长了60％以上。此外，自2014年以来，新投资增加了三倍，重点放在开发新产品，功能和建立数字卓越中心上。
关Nasscom说，目前有超过2000种可运行的bot用于各种客户端服务。
相关新闻欧洲央行的拉加德（Lagarde）进行政策改革，这将不遗余力地让ED向亚航高层官员发出新的传票，包括首席执行官Tony Fernandes：报告称美国官员认为欧盟，英国将在2020年达成贸易协议，而不是印度“随着客户体验对于公司而言变得至关重要，他们正在大力投资于新技术，以安全的方式支持AI，自动化，大数据分析。我们希望这一趋势在未来几年内将继续，并将为该领域树立新的标杆，将印度定位为无可争议的BPM目的地。” Nasscom BPM委员会主席Rohit Kapoor表示。
Nasscom BPM委员会还强调了该行业的优先事项，其中包括将印度定位为全球公司提供转型价值的首选目的地，并将BPM部门定位为有抱负的专业人员的世界级首选行业。
该行业还希望利用数据科学和人工智能作为下一个增长轨迹，并提供高价值的服务，重新培养现有的劳动力以使其在RPA，自动化，AI，数字等领域的未来工作中具有相关性。 。