美团紫金财经12月18日消息 宰你不是因为你有钱，只是因为你“熟”。除了电商购物，点外卖、订酒店、订机票，买电影票都可能发生“杀熟”。要想精准锁定消费者，对于大数据来说太容易了。12月17日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章刷屏，该文作者基于自己点外卖的经历发现，在美团上的同一家店铺，用同一个配送地址，在同样的时间点单，会员比非会员的配送费更高。文章中称，本以为开通外卖会员会省钱，但附近几乎所有外卖商户的配送费都比非会员高1-5元。一时间，买了美团会员的“打工人”觉得感情受到了伤害，在微博、知乎、黑猫投诉、朋友圈里发出了声泪俱下的“控诉”：“价格歧视”、“割会员韭菜”、“吃相难看”。同时，#美团被爆杀熟外卖会员#迅速登上当日微博热搜榜第五名。随后美团17日发布声明：称针对反馈的配送费差异问题，已经立即联系用户并赴现场调查。经查，配送费差异与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。美团表示向用户诚恳致歉，目前已成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。另据媒体报道，在这个过程中，漂移神父接到了美团方面的电话，希望上门实地排查配送费差额问题。到了17日下午，包括事业部负责人、技术人员、客服的六七个美团工作人员，来到漂移神父住所，前后测试、交流了二十分钟左右。12月17日晚，漂移神父表示，“他们亲自登门道歉，然后态度也很诚恳，态度还是值得点赞的”。但他对于此后的美团方面的公开声明，却不认可，“有点敷衍”。这个事件，网友表示不再站美团，“美团再见吧”、“反垄断还是有必要约束一下企业”。美团近年来力推会员服务，此举首先是为了提高用户活跃度、复购率、留存率，这也是电商行业的通用规则。对用户来说，会员服务能给忠实用户带来更多的利益。对美团而言，良好的会员体系会刺激用户积极性，让用户更忠于平台，而且用户在满足自身消费的同时能给平台带来收益。美团在财报中指出，通过餐饮外卖会员计划，进一步加大对目标消费者群体的补贴分配比例。因此，餐饮外卖业务的订单量于2020年第二季度实现正向同比增长，餐饮外卖日均交易笔数同比增长6.9%至24.5百万笔。财报显示，美团第三季度营收354亿元，同比增长28.8%，经调整净利润20.54亿元，同比增5.8%。2020 年第三季度，美团餐饮外卖业务交易金额每年增长 36.0%至人民币 1522 亿元。餐饮外卖日均交易笔数每年增长 30.1%至 34.9 百万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值年增长 4.5%。（紫金财经综合）
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2020-12-18
2020-12-17
