2020年，互联网医疗渗透率已经接近5%。
图为方蔚豪（采访对象供图）
一场新冠疫情，让市场和投资者重新开始认识互联网医疗。
“现在我们比较聚焦在线医疗，眼下要去突破的墙是用户的信任。这不仅是我们面临的问题，整个行业都一样。从未来长远来看，每家医院提供线上化服务是趋势，互联网医院是一种表现形式，也能真正起到医疗分诊的作用。”日前，平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪接受21世纪经济报道记者专访时表示，互联网医院仍然处于早期阶段。
对于在线医疗平台来说，则需要帮助医院和患者建立更精准的匹配。数据显示，2020年，互联网医疗渗透率已经接近5%，达到5亿人次。平安健康2020年度业绩报告显示，该公司去年总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。
截至2020年12月31日，公司注册用户数达到3.73亿人，较2019年末增加5760万人，增长率为18.3%；2020全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%。
流量大增的背后，是消费习惯的加速养成。随着线上医保结算和政策的逐步放开、资本的涌入，互联网医疗将迎来新的发展窗口期。
据平安健康统计，在疫情高峰期间， APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，疫情期间访问人次也达到11.1亿次。
与此同时，平安健康在医疗问诊用户变现能力上，也取得了新增长。报告期内，该平台平均付费用户转化率达到4.9%，同比提升0.9个百分点，付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%，比年初增加了6.4%，达到35.1%。会员产品的收入比年初增加了124%，达到9.25亿。
公司CFO叶澜表示，受益于会员制产品收入的快速增长，公司核心业务板块在线医疗得以保持82.4%的高速同比增长。整个收入和毛利的占比都在持续提升，收入的占比从17%提升到23%，毛利的占比从32%提升到47%，大幅度提升15个百分点。
在2020年，国家陆续出台政策促进互联网医疗行业的发展。健康中国2030战略明确提出2030人均预期寿命达到79岁，健康产业将成为国民经济支柱性的产业，促进健康的制度体系也会更加完善。
方蔚豪已经感受到行业春天带来的丝丝暖意。眼下，互联网医疗领域中都会面临的问题，集中在如何建立用户信任和让用户使用方便两个部分。因此，如何建立连接器，推动更多人去尝试和使用也成为了互联网医疗行业的壁垒之一。“外部医生和内部医生都有分类分层，我们内部医生起到的主要作用，是提供更加敏捷、高效的响应，包括引流、服务、问答等等。但我们没有办法覆盖到每个专科，这就需要依赖外部专家，基本都是副主任以上的医师，以此建立更加匹配的医患关系。”
截至2020年底，平安健康已签约120+个互联网医院项目，其中50个项目已上线包括自建和共建，5个项目已打通并接入医保支付系统，其中包括一省4市。另一方面，银保监会发布新修订的《健康保险管理办法》，将健康管理服务成本，占净保费上限从12%提高至20%。方蔚豪认为，当中的8%是为健康管理服务提供了空间。
以下为采访对话：
21世纪：外部投资者一直很关心的问题是，平安集团非保险业务的子公司都很依赖于集团，你们已经成立了保险事业部，加大了跟平安健康险的合作，短期之内是不是不太会考虑第三方，充分以集团的资源为主？
方蔚豪：也不是，集团客户群还是质量最高的客户群，转化、留存、复购非常强，所以平安集团的客户群还是要深度挖掘。目前为止，我们挖得还不够深，覆盖并没那么足。这一块我们还是要加大对平安集团内，无论是C端客户还是企业客户深度挖掘，还是以产品形式融合在一起。
第二，除了平安集团以外，也有非常广阔的市场，我们不能放弃掉这个阵地，所以我们同步也在尝试和政府合作。同时，我们也在积极寻找更加精准的获客渠道。
21世纪：APP从“平安好医生”改名为“平安健康”的原因是什么？除了名字之外，实质产生了哪些变化？
方蔚豪：平安健康更能承载我们未来的战略版图和战略思考，不仅仅是医疗领域，已经进入更广阔的大健康。从核心来说，我们还是坚持医疗的本心，这是我们和其他友商不太一样的地方。 我们的平台起到所有疾病的分诊作用，通过线上进行分诊、指引、导引，这需要有专业的医疗知识，要承担医疗责任。
未来发展的根本还是医生资源，需要大量投入。这也是我们没有很快盈利的原因，因为在医疗行业做基础设施没有短平快，需要时间慢慢积累。
21世纪：各个平台都希望跟医生建立联系，越来越多的平台都去抓医生的资源、医院的资源，这块未来竞争会加剧吗？
方蔚豪：医生是开放的，也可以多点执业。但是，医生会看哪一个平台对他有帮助，医生的需求层次也不一样，有的期待更多收入，有的期待更多的品牌价值和学术成果。我们提供给医生的价值在于精准匹配医患，会在线上对大部分患者进行筛选，帮助医生找到真正的患者。
21世纪： 互联网医疗纳入医保目录以后，付费的意愿有没有明显增长？
方蔚豪：2020年，整体政策都在放开，以及更多人体验了在线医疗。但是，这并不代表用户付费的意愿会在一年完成转化，不能一蹴而就。
用户的就医习惯由线下转为线上，原来对线上不相信，逐渐转为信任；以前相信能够解决小毛小病，到后来相信能够提供更多的解决方案，这是逐步改变的趋势。 所以，我们觉得当下最重要的不是赶紧盈利，还有很多基础工作要做。目前，我们看到数字处方药，处方药单量比去年同期增长88%。
21世纪：当前平安健康的用户画像大概是什么样的定位？
方蔚豪：从城市来看，一二线城市用户居多，也明显看到三四线城市人群的增长，这个是比较明确的。另外，从人群覆盖来看，20-40岁的区间比较大，女性和男性用户比例大概是53%和47%。
（作者：陶力,实习生韦香惠 编辑：李清宇）
