从珠市口的第一家门店升级到线上线下全渠道连接消费者的“到网、到店、到家”全零售网络；从电器拓展到全品类满足家庭刚需的“家·生活”供应链平台……回顾国美34年的零售风雨路，挑战和机遇并存。
机会总是留给有准备的人，虽然错过了互联网新经济发展的黄金十年，但国美始终在默默准备，为向“家·生活”转型逐步布局，构建零售生态闭环就是顺应市场趋势做出的重要决定。2020年国美在经过疫情的考验后仍取得相当不错的成绩，全平台GMV共完成1126.3亿元；在疫情得到控制后，下半年销售收入实现了环比31.3%的提升，实现全年新开县域店1034家。
可见，国美应对市场而构建的闭环生态战略升级已初见成效。
构建生态闭环是大势所趋
纵观电商企业发展过程，能看到传统电商线上线下分隔运营，导致商家线上线下投入两套成本，形成自身竞争和内耗；与商家缺乏信息分享交流，难以准确把握消费动态；缺乏零售基因，仅以平台运营或流量运营，营销方法陈旧，容易形成同质化竞争。
深耕零售行业34年的国美深刻洞悉了行业痛点，结合自身在线下门店、供应链和物流方面等优势，加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道闭环生态模式。
2021年国美创始人黄光裕回归，向全体国美人发出了“18个月使企业重回原有市场地位”的号召，国美构建零售生态闭环的决心更加坚定。新的国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想，以社交化、娱乐化为特色，打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台系统，形成发展闭环。
六大平台全面布局连接形成闭环
国美拥有深厚的“零售基因”，能敏锐的市场变化、用户需求和行为习惯以及产品服务特性，让六大平台精准地互动、互助和互补，形成高效经营闭环。
国美线上平台以“真快乐”为主门户，以娱乐化+社交化为核心，运用直播短视频、拼-抢-ZAO、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等方式提供全方位的“到网、到店、到家”服务。
线下平台将建立以城市为单位、网格化覆盖的线下网络及主力店型，通过打造精品展示样板来吸引第三方加盟并开展代运营。目前拟计划在北京、长沙等重点城市打造全国地标式“城市展厅”。
国美供应链平台通过招商+自营+定制的模式，建立全品类大采购平台，现阶段主力打造家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台。同时将供应链实力向更多合作伙伴开放，取长补短，实现合作共赢。
物流平台则以预约“准时达”为经营特色，以“快送”及“闪店送”为基础能力，向用户提供准时达、快送和送装同步的高标准物流配送服务。同时强化国美管家服务能力，从“家电”服务专家扩展为“家庭”服务专家。
大数据&云平台作为数据交互支持系统，为精准营销提供数据支撑和技术服务。通过数字化升级运用，一方面有力支持了线上线下融合、线上线下一体化经营的集团战略模式。另一方面其创造性开发的视频导购、一店一页等赋能商家的各种运营工具为整个生态圈的发展提供了有力保障。
共享共建平台业务，可以让商家简单且快速地入驻国美线上平台并成为其中一部分。同时，厂家与国美的会员打通、积分互换、数据共享，相当于让入驻的商家都拥有了自己的线上平台，还能缩减其原有的资金和人员投入。
不难看出，国美零售生态闭环重在“连接”，包括了线上线下的全场景深度连接，做商品、内容与用户兴趣与需求的精准连接，做供应链和服务链的深度融合连接，做自营+招商，私域+公域的共享开放连接，在不断地连接、循环和验证之中，国美形成了独具特色的生态闭环。
面对激烈的市场竞争，国美的生态闭环和娱乐化营销不仅是国美的竞争手段，更有可能成为国美未来能够胜出和实现18个月目标的重要切入点。
