为进一步深化对消费者权益保护政策的认识，有效提升消保工作质效，长安信托消保办于2020年12月23日，特别邀请了陕西金融消费调解中心金牌调解员吕琦律师和咸阳市秦都区公安局反诈中心民警崔波为授课老师，举办了以 “消费者权益保护政策解读及投诉处理技巧”为主题的消费者权益保护专题培训，公司各部门消保专员以及财富中心理财师参加了本次培训。
吕律师首先就人民银行下发的《消费者保护实施办法》进行解读，从消费者权益保护与政策解读、金融机构行为规范、全流程管控机制、建立分享评估机制入手，详细讲解了加强消保与业务的融合发展的重要性，从而打造全面高效的金融服务体系，利用各方资源提升宣传效能，逐步实现消保全流程管控，优化流程、畅通沟通渠道，切实做好消保工作。
随后又针对日常消保投诉处理技巧及典型案例进行分析讲解，对消费者投诉原因分析、处理、预防、消保法的践行与日常管理等方面进行了培训，用丰富的实际案例，结合老师自身积累的经验和方法帮助员工掌握客诉处理技巧。
崔警官主要围绕电信诈骗的常见形式、如何识别预防电信诈骗、预防网络诈骗守则、受骗后的补救措施等进行讲解。特别是针对QQ冒充公司老总的电信诈骗案件进行详细解读，通过典型案例让大家充分认识到开展防范电信诈骗宣传教育活动的重要性，进一步了解电信诈骗的形式、手段、特征和危害，让大家掌握必要的防范技能，切实筑牢思想防线，提高公司员工对电信诈骗案件的理解和认识。
最后消保办张欣为大家宣讲《长安国际信托股份有限公司消费者权益保护工作考评管理办法》，从考核目的、考核指标、行为规范等方面，指导消保专员和理财师们在实际工作中如何贯彻公司制度，将培训所学带到各自的工作岗位中，做到举一反三、学以致用。提升了员工消保意识，提高了员工专业化程度和金融素养，进一步推动公司消保工作稳步发展。
本次培训内容详实、形式丰富，受到了大家的一致好评，以深入浅出的实际案例传授了具体而实用的方法，解答了员工在消保工作中的困惑，明确了今后消保工作发展的方向和重点，同时给公司未来的消保工作带来了新的启发，让大家认识到在新时代发展形势下，客户对金融服务的要求越来越高，客户法律意识越来越强，维权主动性越来越高。我们应当进一步重视消费者权益保护工作，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升自己的服务竞争力。充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，预防为主，处理为本，降低纠纷发生几率，提升客户满意度。
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