3月24日，腾讯发布2020年第四季度财报和全年业绩报告。财报中首次披露外界关切的未成年游戏消费数据，16岁以下用户仅贡献腾讯于中国内地市场的游戏总流水3.2%，并强调将持续升级健康系统，为中国青少年提供健康的游戏环境。
作为游戏发展的生命线，未成年人网络保护是腾讯游戏各项业务的重中之重。在这一方面，腾讯积极响应《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，2019年年底腾讯已落实全部实名信息注册准入制，并与公安数据平台验证，杜撰虚假身份证号将无法通过注册。
根据实名信息，腾讯游戏对未成年人进行严格的“限玩、限充、宵禁”管理，目前该规则已在腾讯游戏旗下超过210款产品中生效。近一个月，每天有1784万未成年账号因登录时长超1.5小时被系统强制“踢”下线。
2020年，腾讯在全球游戏行业率先升级“人脸识别策略”，对疑似未成年人的用户进行甄别，防止未成年人冒用成人帐号绕过游戏防沉迷限制。该策略可在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证，与公安权威平台数据比对，拒绝或未通过验证的用户，将被纳入未成年人防沉迷监管。
从各项数据中可以看出，腾讯游戏未成年人保护工作已颇具成效。截至2021年2月24日，针对疑似未成年用户的人脸识别验证已应用于腾讯旗下超过100款移动游戏产品。最新数据显示，平均每天有724万个帐号在登录环节，6万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有约90.5%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节80.0%被拦截了充值行为。
硬性措施外，腾讯还进行了更多主动探索，早在2017年，腾讯就打造了简单易用的工具成长守护平台，该平台可对孩子游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置，并在微信、QQ直接搜索使用，实现一站式管理。“这是腾讯公司历史上非常重要的一步，可以说是最重要的决定之一。” 腾讯高级副总裁马晓轶说道。
目前该平台已经上线4周年，服务用户超过3000万，绑定平台的用户中82%游戏时长下降。另外，平台上共计推出41门免费家长课程，引发256万用户参与讨论。
新修订的《未成年人保护法》即将于今年6月1日正式实施，新增“网络保护”一章让未成年人网络保护工作有法可依，也将进一步指导企业、社会、家庭一起参与共建，带动更多关乎未成年人健康游戏方面的积极变化。
