近日，国家发展改革委等28个部门印发《加快培育新型消费实施方案》，提出24项举措进一步培育新型消费、促进线上线下消费，推进乡村振兴，新消费时代正式来临。此外，央视新闻一则“硕士小伙加入家政行业年薪50万”的视频消息最近成为舆论热点，这也让家庭服务这一新型消费再一次进入公众讨论的视野。
家庭服务消费是我国居民消费升级的主要方向之一，是当下新消费的重要热点，家庭服务业更是作为一种新兴的朝阳行业得到快速发展。据艾媒咨询测算，2020年全中国家政服务业市场规模或将达到8782亿元。而为了满足日益增长的家庭服务消费需求，需要增加服务侧供给，并提升服务者能力和全行业效率。
针对家庭服务行业服务标准不健全、从业者技能水平不高、服务态度不专业等痛点，行业领军者天鹅到家积极地寻求解决方案，将服务过程全面数字化，线上线下互联互通，形成一套“专业，安全”的家庭服务企业服务标准化体系，并将系统和产品开放赋能给全行业，以技术促进平台内经营者降本增效，带动提升产业供给能力。
天鹅到家技术研发团队
交易有流程，解决“找不到”困难
作为一家互联网平台，天鹅到家全面推进数字化，构建以人为核心的家庭服务数字平台，实现了从家政岗前技能培训、签约面试到交易结算的全流程线上化。同时，建立人员培训考核、资质认定与优化调配等方面的线上标准程序，在培训、考核、服务等多个维度持续输出数字基础设施。未来，家政从业人员的认证、定级、体检、保险，甚至是签约的合同，都可以由天鹅到家提供系统帮助。天鹅到家正在从自营业务走向行业赋能，提升行业整体的服务水平及服务标准。
培训有标准，解决”不满意”弊端
2019年，天鹅到家就已在湘潭市建设了家政职业培训总部基地，并积极投入培训、就业等资源，从业者需在课程结束后接受统一的从业考核，通过考核的劳动者方可上岗就业。同时，天鹅到家与邵阳、益阳等地政府开展合作，联合招募劳动者，免费提供专业化、系统化的家政技能培训，打造“邵阳月嫂”地理标识服务品牌，与益阳市就家政服务人才资源开发展开合作，建立面向全国的家政人才输送基地。目前，天鹅到家已经构建了完善的劳动者职业培训体系，正持续为各地家政劳动者提供高质量、专业化、标准化的技能培训。
安全有保障，解决“信不过”问题
针对用户关心的服务安全问题，天鹅到家走在行业之先，早已推出了集身份认证与技能评定于一身的“天鹅信用”保障体系，对劳动者上岗前进行严格的身份调查与技能审核。同时，天鹅到家已开始接入国家“家政服务信用信息平台”，双重保障让家庭用工更加放心，劳动者服务更加安心。
“天鹅计划”促百万劳动者就业，输出高质量供给
为响应国家“就业优先”战略，天鹅到家推出招募百万劳动者就业的“天鹅计划”，依托公司的培训+就业扶持体系，通过平台力量为广大蓝领劳动者提供就业支持、子女教育、医疗救助等方面的帮扶。借助数字经济对传统产业赋能，天鹅到家不仅为行业带来了更高的效率，还提供了大量新岗位，提供更充分和高质量的就业。
未来，天鹅到家将继续借助数字化力量，努力重塑家庭服务这一传统行业，通过标准化和专业化服务，为家政业输出更多标准化基础设施，实现劳动者从“通过平台找工作”到“在平台上工作”的转变，满足消费者对照顾“一老一小”服务的需求，成为推动新型消费提质扩容、实现经济高质量发展的重要力量。
