首先，外国花旗银行现在将允许其CitiGold财富客户使用应用程序内聊天，音频和视频通话功能，与客户关系经理和专家进行互动。
花旗集团（Citi）从财富管理服务中获得了近40％的业务。花旗集团为其最低净关系价值（NRV）为500万卢比（500万卢比）的CitiGold客户推出了数字化主张。
NRV是您与花旗拥有的某些关系的平均值的总和，包括定期存款，投资，保险单等。
关“ Hello”功能可通过应用内聊天即时将客户与其客户关系经理联系起来，并允许他们通过音频和视频通话进行互动，这些通话已存档以备将来参考。
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客户还可以与产品专家，服务关系经理和分支机构经理交谈，执行实时和安全的交易，并上载文档。
花旗全球消费者银行业务亚太区负责人Anand Selvakesari表示：“过去十年间，包括印度在内的整个亚洲，财富创造显着增加。同时，数字化趋势正在迅速改变消费者的期望，导致数字渠道成为日常生活不可或缺的一部分。这为我们提供了一个利用数字世界的力量与Citigold客户互动的重要机会。”
最近，这家外国银行启动了语音生物识别认证，在花旗银行在线上进行电子聊天，在数字平台上进行钱包集成以及在花旗移动上进行了快照。
花旗印度公司全球消费者银行国家业务经理Kartik Kaushik说：“社交媒体已经重新定义了人们的个人和职业互动方式，客户希望他们的银行提供类似的体验。”该应用程序已在全球范围内首次开发与金融科技公司合作。金融科技公司和银行必须共存。银行具有资本，分配，规模并受到监管。只要金融科技公司不断创新，我们就会与他们合作。阿南德说。他补充说，银行分支机构的作用正像零售业一样在变化。“尽管分支机构很重要，但超过90％的交易是通过替代渠道进行的。需要重新格式化分支。他们是干什么的？分支机构可以用于咨询服务，它们可以设有财富管理中心，可以吸引客户并促进无法在线交易（很少）的交易。