近年来，数字化金融迅速发展起来，线上金融服务业务随之壮大。这使得金融机构业务量和客户量快速增长，使得客服中心的呼叫量激增，这给客服的质检工作量带来了许多压力。据统计，企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。
同时，质检的结果对于金融机构是十分重要的，它们可以帮助机构获得第一手的产品、服务反馈，能帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向，为了解决人工质检存在的痛点，智能质检由此被提出。在人工智能等新技术浪潮下，智能质检已迅速赋能企业服务。
百融云创，一家专注金融领域的人工智能与大数据应用公司，经过多年研发推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
语音质检是将人的自然语言，通过语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等前沿技术，进行识别分析并转译为对应文字，再根据具体的检验规则输出详细的质检结果的过程。应用在客服中心领域，检查内容主要包括人工客服的服务质量、服务态度、业务专业度、法律合规性等维度。
以往传统的人工质检策略，主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略则是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
具体在信贷领域的应用，百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术，可对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。
百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
百融云创的智能质检对于提高工作效率，为企业质检服务赋能起到了很大的作用。事实上，智能语音实时质检系统只是百融云创众多自主研发黑科技中的一部分，百融云创还拥有众多优秀的产品，全面覆盖智能营销、智能风控、智能客服等领域。
