2020年是充满挑战与感动的一年，突发的新冠疫情不仅威胁着广大人民群众的生命健康，也给不少行业、企业带来了严峻挑战。但危急时刻，一方面，伊利积极捐款捐物，累计捐赠逾2.8亿元，与医护科研人员等“最可爱的人”同做勇敢的“逆行者”；另一方面，伊利通过“帮上游、稳中游、通下游”的举措，加快复工复产，有力保障了产业链稳定，守护全国人民的“奶瓶子”。
在善尽社会责任的同时，伊利也赢得了广大消费者的支持和信赖，并凭借扎实的全产业链竞争优势，逆势实现业绩的高位稳健增长。4月28日，伊利发布的年报数据显示，2020年，伊利营业总收入达968.86亿元，归母净利润70.78亿元。同期发布的2021年一季报显示，伊利一季度营业总收入达273.63亿元，同比增32.49%，归母净利润28.31亿元，同比增147.69%，收获公司上市以来的“史上最强一季报”。
重新审视伊利这一年，可以发现，如果突出的业绩表现是“果”，那么，“以消费者为中心”就是关键之“因”。正如伊利集团董事长潘刚所言：“企业的发展之本在于消费者，我们开展所有工作都应该围绕一个核心，那就是以消费者为中心。”而伊利用贯穿整个产业链的系列举措证明，“以消费者为中心”不只是一个口号，更是一种“做消费者的真爱粉丝，将每一位消费者都视为VIP”的行为准则。
要想做消费者的真爱粉丝，首先要知道自己的“爱豆”在想什么。为此，伊利运用大数据雷达支持产品研发赋能，从产品上市前的创新研发，到上市后的效果追踪及持续优化，在以乳品为代表的健康食品赛道上持续发力。
伊利年报数据显示，2020年，伊利“金典”“安慕希”“畅轻”“金领冠”“巧乐兹”等重点产品销售收入比上年同期增长9.6%。此外，伊利还推出了“安慕希”芝士波波球常温酸奶、“金典”低温牛奶、勺吃型“畅轻”纤酪乳低温酸奶、“伊利”可以吸的儿童奶酪、“妙芝”口袋芝士成人奶酪棒，以及“伊然”乳矿气泡水和“植选”豆乳等系列新品。新品销售收入占比16%。
将每一位消费者都视为VIP，就是要对消费者的食用体验和个性化健康需求提供“专属定制”，对此，伊利也“操碎了心”。高端甄稀冰淇淋采用杯身与杯盖互锁扣结构设计，提升消费者的“安全食用体验”；安慕希全新凝酪型勺吃杯酸奶，不仅每杯都有5G蛋白，更采用可以变身高脚杯的设计，仪式感满满；通过利用智能可穿戴设备有效识别人体营养需求，为消费者精准匹配产品，有针对地提供个性化营养补给。
此外，为了做好“消费者身边的牛奶”，在疫情期间，伊利充分发挥自身的渠道优势，开展“会员营销”、“O2O到家”等新零售模式，通过送货上门、送货进小区等方式，让伊利与消费者实现“无缝链接”，解决了困扰消费者对乳制品消费的“最后一公里难题”。与此同时，为了让消费者更方便的购买产品，伊利积极开拓线上购物、直播带货、社群营销等电商业务，并取得了极佳的市场反应。数据显示，2020年，伊利电商业务收入较上年增长55%。
正是对消费者的这份细心和真心，让伊利赢得了越来越多消费者的认可和信赖，也让伊利的品牌价值有了更多闪光点。在凯度消费者指数《2020年亚洲品牌足迹报告》中，伊利连续五年位列中国市场消费者选择最多的品牌榜首。在BrandZ™发布的“2020年最具价值中国品牌100强”榜单，伊利连续8年位居食品和乳制品行业第一，并摘得“全球最具价值乳制品品牌”荣耀。
值得注意的是，在《伊利股份2020年度可持续发展报告》中，伊利提出要做“同时赢得消费者信赖、赢得市场竞争、赢得各利益相关方认同的社会型企业”，不断推动商业价值与社会价值的共同繁荣。
通过深耕产业扶贫，伊利将精准扶贫工作由“输血”变“造血”，带动500万养殖业从业者走上脱贫致富之路，伊利也因此成为全国乳品行业唯一入选的“全国脱贫攻坚先进集体”；为了一个“更健康的地球”，伊利积极响应“中国2060年前实现碳中和”的国家目标，率行业之先承诺实现碳中和……每一件责任之举都满是龙头企业的担当。
从战斗在疫情一线，到守护全民“奶瓶子”，从全产业链践行“以消费者为中心”，到推动商业价值与社会价值的融合发展……在2020年特殊的背景下，伊利不仅以突出的业绩引领着行业的健康向上发展，也以其对于社会价值的关注与付出，让无数消费者，感受到了这家龙头企业的高度与温度。
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