健康宣传:细数现在乘客无脸皮的骚操作,网约车司机快被,现在的人越来越注重养生,关注养生,健康身体,提高生活质量,对个人,对家庭,对社会都是有积极意义的 。我们应该鼓励大家的这种养生意识,让每个人都能享福寿幸福的生活。
顾客就是上帝这句话对于现在的社会上的人来说并不适用,如果你把客户当成上帝,这个上帝绝对会登鼻子上脸,花最少钱让你鞍前马后的伺候,如同下人一般,让从事服务行业的人们每天都面临的高投诉的危险。
这种情况在网约车行业最为显现,越来越多的乘客要求奇奇怪怪,气的司机血压都高了,小编盘点以下几点奇葩要求,看你有没有中招。
1:代送货物,打电话找不到人
很多乘客同城需要送物品,找帮送又太贵,于是领着滴滴公司给的券叫来了 车子 让其为其运送货物,滴滴公司有写明不允许帮乘客运送货物,担心发生矛盾,但是很多人都跟司机称送货过去就有人拿,不耽误他的时间。等到司机送达目的地的时候,打电话又没有人接,或者送货人让其原地等待收货人。耽误司机的时间 司机出车挣钱主要是挣高峰期的钱,耽误了时间后司机肯定是开走继续接单,至于乘客后期不要脸的投诉,还要求免费送回,还要求赔偿,这就是被惯的。
2:带宠物上车,掉了一身毛还不愿赔偿
许多女性乘客喜欢带着宠物到处去玩,本身公共交通设施都不允许带宠物上车,包括网约车平台也是禁止专车带宠物上车的,很多乘客带着自己的狗狗 ,说好话求着师傅上车,等到狗狗搞得车上拉屎拉尿掉毛了后,又不愿意支付司机洗车费,并且打电话投诉司机服务态度不好,称狗狗肯定会掉毛的啊,既然让狗狗上了车就得承担相应的责任。本身自身出了问题还倒打司机一耙,很多客服接到这类客户的投诉都存在的鄙夷的态度。
3:醉酒上车,胡乱指路,呕吐不赔,要求免单
很多司机半夜接单,最不愿意接的单子就是醉酒乘客的单子,因为这类单子80%会被投诉。很多人醉酒后,根本分不清东南西北,他非要你按照他的路线走,根本不知道红绿灯限行的情况。 还有吐在车上的乘客,等到第二天看到看到订单费用的时候又死皮赖脸的说自己没吐。得亏滴滴平台有司机报备的截图证明,让那些醉猫能清醒清醒。
4:非要到楼下接她送她,各种理由不想走路
还有一些乘客,为了省几步路,简直无所不用其极。称自己这不舒服,那不舒服的要求司机送到小区楼下,或者让其在楼下接他。他们觉得自己定位就在楼下,车子就得到楼下,要不然就以司机没有送达目的地的原因去平台投诉,要券。
更何况疫情期间,让司机师傅进小区服务,太强人所难。建议这类乘客网约车平台可以让其也有评分制度,让他低分叫不到车,或者由司机选择性接送低分客户
5:就在马路对面就是不愿走过去,还埋怨平台定位不准
有些人选择定位起点的时候,自己选择输入的时候,也不看地图,根本不管这个点是否就是自己所站的地点,司机已经到定位点了,就在马路对面,乘客硬说司机没有起点接他,还不愿意走过去,让司机掉头。强烈认同司机对待这种客户取消其订单,让他自己再去叫车。这类乘客建议往后让地铁走出地下到地面来为其服务吧!
随着网约车平台的增多,司乘双方的矛盾加剧,唯一能解决此类问题方法就是平台去改善这种乘客认知。本身服务乘客没有错,但不能无限制的惯着乘客的性子,让其自认为消费者为王观念。而完全不顾司机的生存生活和心情。
希望这类低素质的乘客能改变下自己对于消费者的定位理解,别拿服务人员不当人。正确反馈不符合规定司机,三方共同营造更好的网约车环境